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常见问题

什么是电子客票

电子机票是普通纸质机票的电子形式,电子票将票面信息存储在订座系统中,可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换、改转签等操作。与传统纸质机票相比,电子客票具有明显的优势,主要在于:
(1)可直接通过互联网在线支付票款,无需送票、取票。减少因送票、付款等带来的繁琐手续及额外费用。
(2)乘客只需要记住航班号和起飞时间,凭借有效身份证件就能在机场办理登机手续,不存在丢失机票的问题。"无纸化"乘机,轻松环保,绿色健康。

如何办理登机

完成预订付款后,直接在机场执机柜台凭有效证件办理登机牌;然后持有效证件和登机牌通过安检直接登机。

特别注意事项

1. 婴儿(0-2岁)暂时不能预订电子客票,建议直接到机场柜台购买纸质票。
2. 使用电子客票乘机,成人必须提供有效身份证件、儿童须提供户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明(该有效证件需要与网上购票时使用的证件相同)。

取消预订的机票,需要支付费用吗?

1. 未出票的订单进行取消或修改,不收取费用(特殊产品除外);
2. 已出票的订单要求退票或修改时,需要根据各航空公司的规定执行,一般会收取相应的退票或更改费用。

什么是改签?

改签包括两种:更改和签转。

什么是更改?

更改又称改期,是指客人的行程不变,承运的航空公司不变的情况下的更改。更改分为两种:同等舱位更改和升舱。同等舱位更改是指所更改的航班的航空公司和舱位都相同;升舱是指所更改的航空公司相同,但所改的舱位折扣高于原订舱位的折扣。一般情况下,同等舱位更改航空公司不收取手续费,升舱航空公司则都会要求补足差价。

什么是签转?

是指不同航空公司之间签转。签转只适用于全价票的客人,折扣票是不可以签转的。签转的两个航空公司之间必须有协议,同意两个航空公司的客人进行签转,反之也是不可以签转。

退票时如何退款?

1. 如是现金支付,以现金方式退款;
2. 如是信用卡内卡支付,退款还到原支付信用卡中,退款时间为15个工作日;
3. 如是信用卡外卡支付,退款还到原支付信用卡中,退款时间为8周;
4. 如是借记卡银联手机、网上银行、支付宝、财付通支付,退款还到原支付卡中,退款时间为2-7个工作日;如使用财付通余额付款,则是时时到账。